FAQ

よくあるご質問

Q:商品やメールをしたのに返信が来ません。

A:ご注文後は当店より注文確認(自動返信)のメール、メールでのお問い合わせには2営業日以内に返答のメールをお送りしております。
自動返信メールやお問合せの返信がない場合は以下の原因が考えられます。

・注文時、お問合せ時にご入力頂いたメールアドレスに誤りがある。
・当店からのメールが迷惑メールと認識され、サーバーで止まっているか、削除されてしまっている。
・携帯電話のアドレスでご登録頂いた場合、当店からのメール「@w-wind.co.jp」、「@wind.kz.shopserve.jp」のドメインを受信できる設定に変更をお願い致します。

なお、上記日数を経過後もメールが届かない場合は、お手数ではございますが、下記メールアドレスもしくは電話番号までご連絡を下さいます様、お願い致します。
TEL: 03-5474-2871
E-Mail: wind@w-wind.co.jp

Q:商品の注文がうまくできません。

A:当店ではE-mailまたはFAX(03-5474-2872)でのご注文も承っております。
ご注文の場合は、以下の内容をご記入の上、ご注文下さいます様、お願い致します。

・ご希望の商品(商品名、サイズ、色)
・お名前
・ふりがな
・郵便番号
・ご住所
・電話番号
・E-MAIL
・お支払い方法(銀行振込もしくは代金引換よりお選び下さい。)

Q:商品を実際に手にとって見てみたいのですが。

A:六本木にWINDの実店舗がございます。
オンラインショップに掲載されていない商品などもございますので、是非ご来店頂き、実際に手にとって品質をお確かめ下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Q:返品はできますか?その場合送料の負担はどうなるのですか?

A:万が一、お客様のご注文と異なる商品や不良品が到着した場合はご遠慮なくWINDまでお知らせ下さい。
送料は弊社負担で返品または交換させて頂きます。

返品の受付期間は原則として、商品到着日より7日以内とさせて頂きます。
それを過ぎますと返品・交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承下さい。
お客様のご都合(サイズ・イメージ違いなど)による返品・交換の場合、送料はお客様がご負担下さいますよう、お願い致します。

なお、次の場合、返品・交換はお受けできませんので、ご了承下さい。
・一度ご使用になられた場合 (ご試着程度は除く)
・お客様によるキズ・汚れが生じた場合
・セール商品 (お客様のご都合による交換の場合のみ)

Q:海外からでも注文できますか?

A:大変申し訳ございませんが、ただいま海外からのご注文は受付ておりません。

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